よくあるご質問

1.ご注文方法について

Q.注文方法は何ですか?

ご注文は当ショップサイト上のショッピングカートシステムからのお申し込みのみとなります。電話、ファックス、電子メールからの注文は原則として承っておりません。
※弊社とご契約の歯科医院様などは当ショップサイトからではなく所定の注文方法にてご注文ください。

Q.きちんと注文できているかどうか不安です。

当ショップサイトでのご注文完了時に、お客様のメールアドレス宛に『ご注文の受付』メールが届きます。本メールが送信されていれば注文手続きは正常に完了しています。

Q.注文したが『ご注文の受付』メールが届きません。

ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。もしくはセキュリティーソフト、メールソフトの設定で、迷惑メール扱いになっている可能性もございます。『ご注文の受付』メールは、 から送信されます。

Q.商品をお店で直接購入したいのですが?

ドクタージョンズ製品は契約に基づいて「大手輸入雑貨店」や「提携歯科医院」等で販売されております。

※お近くの歯科医院様でお取扱いいただけますので、ご興味のある場合は、お近くの歯科医院へご相談ください。

Q.注文確定後に、注文内容を変更したい。

ご連絡をいただければ可能な限り対応させていただきます。『お問い合わせ』ページよりその旨をご連絡ください。

※各店舗の在庫/品揃えについてはこちらで把握しておりません。

2.ご注文方法について

Q.注文の仕方がわかりません。

『ご利用ガイド』をご覧ください。

Q.注文の流れを教えてください。

『ご利用ガイド』をご覧ください。

3.在庫や納期について

Q.納期はいつになりますか?

お届けのご指定がない場合は、通常ご入金の確認ができた注文確定日の、3営業日までには発送させていただきます。

Q.営業日はいつですか?

土日・祝日・弊社指定の定休日以外の平日全日になります。ご注文は24時間365日承っておりますが、電話対応は平日10:00~18:00になります。

Q.発送の連絡はしていただけるのですか?

弊社の発送作業が完了した時点で、弊社から『商品発送のご連絡‏』メールを送信させていただきます。

4.お支払について

Q.支払方法を教えてください。

『クレジットカード/PayPal決済』、『銀行振込』、『代金引換』、がご利用できます。

Q.入金(銀行振込)をしましたが連絡は必要でしょうか?

弊社で確認をしておりますので、ご連絡は必要ありません。

5.配送について

Q.注文者以外の場所に届けることはできますか?

はい。ご注文手続き中の、『3.発送・支払方法』で、『別の発送先を指定する』を指定し送付先住所を入力してください。

Q.商品にラッピングをしていだだくことはできますか?

申し訳ございません。ラッピング・のしなどのサービスは承っておりません。

Q.国際配送は行っていますか。

申し訳ございませんが、国際配送は行っておりません。

6.会員登録(マイページ)について

Q.会員登録のメリットは何ですか?

・当ショップサイトでのお買い物時に、お客様情報(お名前、住所等)の入力の手間を省くことが出来ます。なおクレジットカードの情報は弊社の会員情報としてはご登録されませんので、都度ご入力いただきます。

・当ショップサイトでのご購入履歴をマイページにて確認することができます。

・通常、お買い物の都度1%のポイントが付与されませす。たまったポイントは、購入時にいつでも使用可能です。付与ポイント率が倍になるイベントも開催しています。

・ショップサイトのお買い得情報やSALEのお知らせ、クーポンコードなどをメールマガジンにて配信しています

Q.登録しないと商品を購入することができないのでしょうか?

会員登録をしなくてもご購入は可能です。

Q.マイページでログインするためのパスワードを忘れてしまいました。

マイページのログイン画面にある『パスワードをお忘れですか?』からパスワード再発行のお手続きをしてください。

Q.マイページでログインするためのメールアドレスを忘れてしまいました。

お手数ですが、『お問い合わせ』ページから、会員情報としてご登録した『お名前』『ご住所』『電話番号』をご連絡ください。お問い合わせページにご入力されたメールアドレス宛に返信させていただきます。

Q.会員の退会をしたいのですが?

お手数ですが、『お問い合わせ』ページから、会員情報としてご登録した『お名前』『ご住所』『電話番号』をご連絡ください。弊社の方で退会手続き(会員情報の消去)をさせていただきます。

7.キャンセル等について

Q.間違えて注文してしまいました。

『お問い合わせ』ページ等からご連絡ください。商品発送前でしたら一旦キャンセル扱いにさせていただきます。商品発送後はキャンセル扱いが出来ませんのでご了承ください。

Q.注文のキャンセルは可能ですか?

『お問い合わせ』ページ等からご連絡ください。商品発送前でしたらご注文のキャンセル扱いにさせていただきます。商品発送後はキャンセル扱いが出来ませんのでご了承ください。

Q.商品を受け取った後に、返品・交換は可能ですか?

商品の特性上返品・交換が出来ません。ご了承ください。

8.領収書などの発行について

Q.領収書は発行していますか?(クレジットカード決済・銀行振込)

ご注文時に備考欄がございますのでそこに、『領収書希望』『宛名・・・・』とご入力ください。領収書のお届け先はご注文時にご入力いただいたご住所となります。別の場所への郵送は致しかねますのでご了承ください。

Q.領収書は発行していますか?(代金引換)

配送業者へ料金をお支払いの際に配送業者より領収書が発行されますので、そちらをご利用ください。

Q.納品書を発行してもらますか?

商品に同梱されております。商品到着時には必ずご確認ください。

9.ドクタージョンズ・キャンディーズの商品について

Q.ドクタージョンズ製品はどこで売っていますか。

ドクタージョンズ製品は契約に基づいて「大手輸入雑貨店」や「提携歯科医院」等で販売されております。お近くの歯科医院でのお取引ご希望の方は、直接歯科医院にお尋ねください。

Q.ドクタージョンズ製品はナッツ類を使用しない工場で作られていますか。

ほとんどの商品は、弊社のナッツを含んだ製品(ペカンナッツ・落花生・アーモンド)と同じ機材を使って生産されております。

Q.ドクタージョンズの代理店になれますか。

現在、一般の代理店募集はしておりません。一方、提携歯科医院への募集は随時承っております。『お問い合わせ』ページから、「歯科医院名」、「院長名」、「住所」、「電話番号」、「FAX番号」、「HPアドレス等」を明記し、お問い合わせください。弊社から折り返しご連絡させていただきます。

Q.新商品や特別企画商品についてはどこで確認できますか。

随時、『お知らせ・イベント情報』のページにてご案内させていただきます。

Q.商品の保存方法について教えてください。

製品は湿気や暑さに弱いので、しっかりとパッケージの封を閉じ、なるべく涼しく乾燥したところに保管してください。賞味期限にかかわらず開封後は、なるべく早くお召し上がりください。

10.参考文献